本公司出具的質量誠信報告，是依據(jù)國家有關質量法律、法規(guī)、規(guī)章及相關行業(yè)質量標準、規(guī)范等進行撰寫。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內容的客觀性負責，對相關論述和結論真實性和科學性負責。質量誠信報告已在官網(wǎng)http://v17952.cn/公示。

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      這是一份手冊，是信泰集團有限公司管理每一位家庭成員的基本準則；它也是一份保障，讓你在信泰中感受到親人的溫暖，體會到家的溫馨。
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      信泰集團是一家集閥門設計、研發(fā)、生產和銷售為一體的綜合性企業(yè)。自創(chuàng)辦以來，公司一直秉持“高質量打響市場，高信譽開發(fā)市場，高服務穩(wěn)定市場”的宗旨，一直堅持“與時俱進、不畏困難、領先創(chuàng)新、誠實守信”的核心價值理念，與時俱進，不斷創(chuàng)新，成為了行業(yè)的佼佼者。這其中，一支善于管理、技術精湛、團結敬業(yè)的高素質團隊，以及其積淀的“誠信務實、尋求突破”信泰企業(yè)文化，更是信泰成功的基石。
      這本手冊，將向你陳述公司的文化，介紹信泰內部的規(guī)章制度，講述你所擁有的權利，需履行的責任和義務，能夠幫助你盡快融入公司，與公司全體員工同舟共濟、團結協(xié)作，形成一股強大的合力，共圖偉業(yè)。
      今天，你能成為信泰集團的一員，是一份注定的緣分。請堅信，選擇信泰，你就踏入了一扇永不關閉的成功之門。
在此，誠摯祝你在信泰的大家庭中工作順利、生活愉快、事業(yè)有成、幸福安康！

       

企業(yè)簡介

      

       信泰閥門集團有限公司成立于1998年，是集科研、鑄造、生產、銷售服務于一體的現(xiàn)代化專業(yè)閥門制造公司，坐落于溫州龍灣空港新區(qū)，以科研技術精工制造為核心。廠區(qū)面積30800平方米?，F(xiàn)有員工225人，其中高中級工程技術人員18人，檢測人員25人，銷售人員32人，生產人員：119人，質量管理人員：10人，售后服務人員8人。2019年產值19263萬元，創(chuàng)稅908萬元。主要服務于石油、天然氣、化工、電站、冶金、國防、水利工程、制藥等領域。

      公司堅持以“一流質量、創(chuàng)優(yōu)品牌、領先市場、滿足顧客”為宗旨，先后通過IS09001質量管理體系認證、國內TS安全認證、CE、ISO1400l、0HSAS1800l、API等認證，檢測設備齊全。擁有閥門行業(yè)一流的科研隊伍，具有較強的產品研發(fā)制造能力，研發(fā)的高溫高壓固定式硬密封鍛鋼球閥，已列入《2009年溫州市技術創(chuàng)新重點項目》。2011年，公司被評為國家高新技術企業(yè)、溫州市高成長型企業(yè)。公司擁有3項發(fā)明專利，10多項新型專利證書，是天然氣球閥、氧氣閥國家標準起草單位。
      多年來，公司一直恪守“以管理規(guī)范為基礎，以市場需求為導向，以保證質量求生存，以客戶滿意為宗旨，以產品創(chuàng)新促發(fā)展”的經(jīng)營宗旨，堅持“以人為本、和諧發(fā)展、創(chuàng)造雙贏”的管理理念廣納賢才良士，倡導人性化管理，為各類人才的發(fā)展營造良好的空間。
      公司主要生產各種標準(中國、歐盟、美國以及日本等國家標準)的控制閥、低溫閥、閘閥、截止閥、止回閥、球閥、蝶閥、電站閥門、水利控制閥、抗生素閥、絲扣閥、波紋管和非標特殊閥門，材質包括WCB, WCI, WC6, WC9, LCB, CF8, CF8M, CF3, CF3M, CG3M, CN7M, C4, 4A, 2205,ZGCr5Mo, ZG20CrMoV, ZG15Cr1Mo1V, 12Cr1MoV, ZG1Cr18Ni9Ti, ZG1Cr18Ni12Mo2Ti, 雙相不銹鋼，各種鈦、鎳、鉻等材質。驅動裝置：電動、氣動、蝸輪、傘齒輪等。生產的閥門產品科技含量高，質量上乘，深受國內外廠家青睞，產品銷售全國二十幾個省市、自治區(qū)，并遠銷歐美，中東，非洲，東南亞等地區(qū)。
      公司切實把企業(yè)的發(fā)展與社會的發(fā)展相結合，把實現(xiàn)社會價值和實現(xiàn)企業(yè)價值相結合，把遵循市場法則和發(fā)揚社會主義道德相結合，為構建和諧社會不斷做出新的貢獻；將已發(fā)展民族工業(yè)為己任，以科技創(chuàng)新為動力，為廣大新老用戶提供更加優(yōu)質的服務。    

1.1企業(yè)愿景

為人類環(huán)境事業(yè)作出卓越貢獻，為員工謀求精神與物質福祉，提供奮斗平臺

以創(chuàng)新成就客戶

與時俱進、不畏困難、領先創(chuàng)新、誠實守信

1.4企業(yè)理念

      積極進取   創(chuàng)新奉獻   充滿激情    重視合作   主人精神

2.1 質量管理機構 

2.1.1 組織架構圖 

2.1.2 管理者代表 
　　經(jīng)公司最高管理者任命、并授權其在質量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負責推動公司質量方針、目標、戰(zhàn)略的具體實施、評價和改進。具體職責包括：
——按照 ISO 9001:2015《質量管理體系 要求》標準，建設和完善公司質量管理體系，提升質量管理水平；
——根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《質量手冊》和相關文件；
——宣傳、貫徹公司質量方針，并對各單位質量管理體系運行情況進行監(jiān)督、考核；
——督促業(yè)務部門質量改進計劃實施和質量意識的提升，改善質量管理體系運行效果；
——代表公司就質量管理的有關事宜與外部聯(lián)絡和溝通；
——向公司匯報質量管理體系的業(yè)績，包括改進的要求。

2.1.3 質量部 
質量部崗位機構圖

公司設有獨立的質量管理部門，該部門主要職責有：
a.貫徹公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標；
b.負責公司目標、指標和管理方案的歸口管理，對各部門目標分解進行審核，檢查考核與驗證。
c.負責對本部門的危險源辨識、環(huán)境因素識別、風險評價和控制措施的確定，完成本部門目標、指標，明確各崗位職責；
d.協(xié)助最高管理者負責公司三合一管理體系和環(huán)境標志產品保障體系的建立、運行、日常協(xié)調和管理，制定年度體系審核計劃并實施，·
e.負責組織質量管理和質量控制人員的業(yè)務指導和培訓工作，并對其業(yè)務水平和工作能力定期檢查、考核、評比；
f.負責組織管理體系的管理手冊和程序文件的制、修訂或換版工作，及落實監(jiān)督各部門文件制定、修訂或換版工作；
g.負責組織公司內部審核，協(xié)助最高管理者承擔管理體系的管理評審的具體工作；
h.負責第二方或第三方關于管理體系類的外部審查的策劃、組織準備、接待，組織對外部審查所提出的問題整改和改進建議的溝通、實施和結果回復歸口管理體系的糾正措施控制，組織進行數(shù)據(jù)分析；
i.負責產品質量問題處理，識別責任部門，配合查明投訴問題的原因追溯，
j.糾正措施的組織落實以及投訴考核，組織整個投訴流程的運行，并跟蹤、協(xié)調、匯總、反饋歸口結案的管控部門；協(xié)調流程運行過程中存在的問題；
k.負責產品實現(xiàn)過程品質控制，編制檢驗指導書，做好進料、過程、成品的檢驗和驗證并保持記錄，負責產品第三方送檢工作；
l.負責監(jiān)視和測量設備的管理，編制年度校準計劃并執(zhí)行校準或檢定，負責對偏離校準狀態(tài)時的追蹤處理
m.負責 TS\API\CE產品認證標志文件的管理及使用和監(jiān)督檢查；
n.負責公司標準化、質量管理工作的落實、監(jiān)督、檢查；

o.負責收集本部門與產品質量有關的法律、法規(guī),對外來文件進行正確傳遞。

2.2 質量管理體系 

　　信泰集團以質量為發(fā)展之本，競爭之源，長期堅持質量管理體系建設，致力于滿足市場需求的研發(fā)項目，積極吸納先進管理方法。公司于 2005 年便通過 ISO9001:1994 質量管理體系認證，長期以來，有效貫徹并整合 ISO9001、ISO14001、ISO45001 等管理體系，持續(xù)提升質量管理水平和用戶滿意度。

質量目標顧客：
產品一次檢測合格率≥90%，
國家相關部門產品市場抽查合格率 100%；
對顧客投訴處理率 100%，

顧客滿意度≥97%；

2.3強化質量安全責任
為實現(xiàn)公司質量安全責任目標，公司建立健全質量安全領導機構，成立了由董事長任主任的產品質量安全領導委員會，各子公司設立分委員會，負責產品質量安全工作的監(jiān)督考核。2013年建立了“首席質量官（CQO）”制度，明確了CQO的職責和權利，充分行使質量安全“一票否決權”。質量部跟各子部門簽訂《產品質量安全責任書》，再分層落實到每個崗位，并實施考核。
通過每年九月的“質量月”活動宣貫質量安全知識，強化員工質量安全意識。通過質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系審核，及時發(fā)現(xiàn)與消除質量安全隱患。
在設計、生產、安裝等過程中，主要采取以下措施確保質量安全：
       設計部門對新產品進行FEMA分析和防差錯設計；
       質量部門嚴格實施首檢、巡檢、終檢、監(jiān)檢“四檢”制度；
       工藝部門每月對關鍵過程進行工藝紀律檢查；
       生產部門實施經(jīng)理負責制，對生產過程進行全程跟蹤監(jiān)督。


3.1 質量誠信管理 
3.1.1 完善質量體系，加強質量管理 
多年來，公司始終堅持以顧客為關注焦點，持續(xù)改進質量管理工作，不斷完善質量管理體系，通過消化吸收國際、國家標準，優(yōu)化生產流程與工作流程，建立起了比較完善質量管理網(wǎng)絡。質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內部的高效運行，在很大程度上促進了工作質量和產品質量的提高。

公司設有專門材料入庫檢驗員，負責原材料、配套件入庫檢驗。依據(jù)《供方管理辦法》，建立了供方質量誠信檔案，并采用升降級淘汰制度，對每年累計出現(xiàn)三次供貨不合格的供應商，取消其供貨資格；對供貨質量連續(xù)穩(wěn)定的供應商，則予以升級或提供政策優(yōu)惠。

3.1.2 嚴密節(jié)點控制，重視過程管理 

工作流程及質量控制電分布圖

　　公司按照閥門標準設立有質量網(wǎng)絡檢測節(jié)點，實現(xiàn)檢測項目全覆蓋，生產過程層層把關。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等一系列行之有效的方法，做到關鍵工序重點控制、普通工序規(guī)范操作，通過對生產過程的全面控制和對關鍵節(jié)點的有效監(jiān)督，提高了工作質量，保證了產品質量。

3.1.3 建立監(jiān)督機制，執(zhí)行責任管理 

　　公司制定質量管理考評管理制度，對各生產車間進行定期監(jiān)督檢查，貫徹實施“誰制造誰負責”的管理理念，鼓勵責任部門和管理人員對體系運作、監(jiān)督、客戶投訴出現(xiàn)的問題進行快速反應、積極整改，徹底有效地執(zhí)行糾正措施，約束出現(xiàn)質量、客戶投訴問題后不糾正不改進的單位和責任人。

3.1.4 鼓勵全員參與，實現(xiàn)質量改善 

　　公司重視質量文化建設，把人品決定產品、產品決定企品作為質量培訓教育的核心。引導全員參與質量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質量改善、QCC 品管圈、專業(yè)質量改善等措施，使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環(huán)節(jié)，提升產品質量、分享改善成果。

3.1.5 升級信息傳遞，強化指標監(jiān)控 
　　公司在質量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質量目標進行策劃，并將總目標層層分解至各職能部門，各部門對受控目標任務進行分解、統(tǒng)計、分析、改進，以確保公司總目標的實現(xiàn)。

　　為提高質量信息傳遞的準確性和及時性，公司升級了質量信息化系統(tǒng)。通過 ERP 系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息的實時傳遞以及快速準確統(tǒng)計。

3.2.1 誠信教育 
　　公司通過《人力資源控制程序》和《培訓管理規(guī)定》，對質量誠信教育制定培訓方案，通過培訓評價對培訓效果進行驗證，在全公司范圍內推廣和宣傳質量誠信的精神。對包括企業(yè)產品設計、生產、采購、銷售、服務等所有產品領域的質量控制、企業(yè)誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進行系統(tǒng)培訓。

　　本公司在市場上確立的誠實守信的形象和聲譽，是公司每位員工誠實守信的綜合反映，通過加強對全體員工誠實守信道德觀念的教育，確立“誠信做人，以德立身，誠信經(jīng)營，以德治企”的思想理念，讓員工將誠信記于心、施于行，并把公司看成是“講道德、講誠信、講商譽”的市場主體，而不只是賺錢的工具。 

3.2.2 誠信自律 

　　公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業(yè)質量誠信建設視為重要的一環(huán)。樹立先進的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關部門的監(jiān)督管理。

3.2.3 企業(yè)文化 
　　公司注重利用企業(yè)文化建設，提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信、業(yè)務精的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以客戶需求為中心，以優(yōu)質服務的手段開展生產經(jīng)營活動，使誠實守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。
　　公司領導清楚的認識到如今市場競爭歸根結底是人才的競爭，全方位加大對職工進行產品質量教育和業(yè)務能力培訓的力度。采取外配與內訓相結合培訓方式。通過完善教育培訓管理體系，堅持培訓與考核相結合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓內容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓，充實員工在內部管理、業(yè)務能力、綜合素質等方面的知識。通過完善的培訓體系，不僅提高了員工的業(yè)務能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業(yè)質量文化的理解。


4.1 產品標準 

　　公司始終貫徹標準化管理，生產的產品嚴格按照國際標準、國家標準或行業(yè)標準設計、加工制造。制定了《標準化管理手冊》，形成了管理標準、技術標準、工作標準三大系列標準化文件。迄今為止，公司已成制造企業(yè)內部標準，所生產的產品已獲9項新型專利和3項發(fā)明專利。

4.2 計量水平 

公司按國家法律和法規(guī)建立了有效的計量管理，質量部設置專職計量員，負責公司計量器具的管理工作。為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國外內知名品牌，并在檢定校準時積極與法定計量機構進行合作。公司已經(jīng)獲得<ＡＡＡ測量管理體系認證>，通過有效可靠的測量數(shù)據(jù)來控制生產、指導生產，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

4.3 認證認可情況 

　　公司順利通過了并獲得 ISO9001 質量管理體系認證，ISO14001 環(huán)境管理體系認證，ISO45001 職業(yè)健康管理體系，產品獲得API\CE等認證，獲得國家質量技術監(jiān)督總局頒布的生產許可證。

4.4 特種設備安全管理 
　　我公司按照國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等的要求，建立和完善了安全生產管理制度、管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設備定期進行保養(yǎng)和檢測，及時整改存在的問題，確保設備保持良好的運行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。


5.1 產品質量承諾 
a.本企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》等相關法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。
b.本企業(yè)依法管理和生產，落實質量安全主體責任。建立健全各項管理制度，完善各項記錄和臺賬。
c.本企業(yè)保持資質的有效性，生產的產品取得了相應的工業(yè)產品生產許可證，并在有效期內。
d.本企業(yè)周圍環(huán)境、生產現(xiàn)場符合國家標準規(guī)定的要求。
e.本企業(yè)嚴格執(zhí)行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業(yè)標準及其相關規(guī)定。

f.保證不生產加工假冒偽劣產品，不合規(guī)格產品不出廠。

5.2 生產許可情況 
本公司生產加工場所、生產設備、設施、檢測儀器、管理人員、技術人員等在同行業(yè)中處于先進水平，符合相關國家法律、法規(guī)要求，獲得國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布的特種設備生產許可證。

6.1 質量投訴 

　　公司始終關注顧客要求，貫徹"質量第一"的宗旨,將顧客滿意視為我們永遠追求的目標，并把顧客滿意度列入公司質量目標。為方便顧客投訴公司成立了由專人負責的投訴接待。遇有投訴，接待人員嚴格按照投訴處理流程，熱情接待、及時處理、并做好記錄、及時反饋。所有的投訴問題，將會在公司每月的質量會議上曝光，形成糾正措施。

6.2 質量風險監(jiān)測 
6.2.1 質量控制點 

　　公司對產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風險進行重點控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了《車間工藝管理規(guī)定》。通過對質量控制點的人員能力策劃、設備策劃、物料策劃、作業(yè)指導書策劃、環(huán)境策劃、評比策劃，使得產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風險處于控制中。

6.2.2 質量監(jiān)督審核 
　　公司設置質量部門，通過質量檢驗專員對各生產現(xiàn)場進行監(jiān)督，對各生產事業(yè)部的生產過程、工藝紀律執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

依據(jù)《質量管理考評管理制度》，對質量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問題點的整改情況進行督促，確保其及時有效的整改。

6.2.3 可靠性驗證試驗 

　　為試驗閥門批產產品性能可靠性并達到客戶規(guī)定的指標，公司設有8臺測試試驗臺，并將各檢測標準上墻。在模擬客戶的運行工況下，對閥門的啟閉、泄漏等進行試驗，對產品的質量可靠性風險進行監(jiān)測。對試驗過程暴露出設計和制造中的薄弱環(huán)節(jié)，提出可靠性增長的相關要求。

6.3 應急管理 

　　浙江省以標準和認證為手段，以高標準引領打造“浙江制造”品牌，強調不斷完善質量誠信標準體系、加快質量信用信息化建設。嚴格依據(jù)“浙江制造”品牌要求，健全公司誠信制度，完善誠信體系。公司相繼完善了相關制度，認真貫徹落實，并自覺接受有關部門的監(jiān)督管理。質量誠信體系建設是一項長期的、系統(tǒng)的工作任務，要完善質量誠信體系建設的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質量誠信建設所取得的成效，必須建立長效機制，科學實施，常抓不懈。公司堅持持續(xù)改進質量管理體系，不斷提升質量誠信水平，為客戶獲得最好的閥門而奮斗。

附件：信泰閥門集團2021年“浙江制造”認證 質量誠信報告